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在智能制造行業(yè)加速發(fā)展的浪潮中，售后服務(wù)不再是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“附加項(xiàng)”，而是決定客戶(hù)體驗(yàn)與品牌口碑的“核心項(xiàng)”。山東騰陽(yáng)智能裝備有限公司錨定“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)內(nèi)核，重磅推出售后服務(wù)系統(tǒng)全面升級(jí)方案，從線上響應(yīng)效率、線下服務(wù)版圖、服務(wù)理念落地三個(gè)維度進(jìn)行革新，以“專(zhuān)業(yè)快速”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)打造全周期、全方位的設(shè)備保障體系。 線上服務(wù)的“快”，是騰陽(yáng)智能此次升級(jí)的核心抓手。公司全新上線400-777-0880全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)間斷值守，客戶(hù)無(wú)論何時(shí)遇到設(shè)備問(wèn)題、有咨詢(xún)需求，都能隨時(shí)找到對(duì)接渠道。更推行“第一受理人負(fù)責(zé)制”，讓每個(gè)問(wèn)題都有專(zhuān)屬負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)，簡(jiǎn)易問(wèn)題通過(guò)電話、視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)即時(shí)化解，復(fù)雜問(wèn)題也能在2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)解決方案，真正做到“訴求即響應(yīng)，問(wèn)題有人管”。 線下服務(wù)的“廣”與“專(zhuān)”，為設(shè)備保障筑牢根基。騰陽(yáng)智能在原有山東總部及沈陽(yáng)、上海、廣東辦事處的基礎(chǔ)上，新增西安辦事處，一舉實(shí)現(xiàn)全國(guó)核心區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋；150余名專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起24小時(shí)直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)圈，憑借扎實(shí)的技術(shù)功底和快速的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)能力，以蕞短的距離、蕞快的速度解決設(shè)備故障，讓客戶(hù)不必為設(shè)備停機(jī)問(wèn)題憂心，切實(shí)做到“技術(shù)護(hù)航，后顧無(wú)憂”。 服務(wù)宗旨的“暖”，讓騰陽(yáng)智能的服務(wù)有了靈魂。公司要求全體客服人員以“細(xì)心、耐心、周到、熱情”為行為準(zhǔn)則，將客戶(hù)的每一件小事都當(dāng)作大事來(lái)辦。這份對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致追求，讓售后服務(wù)從單純的“解決問(wèn)題”升級(jí)為“創(chuàng)造體驗(yàn)”，用細(xì)致的溝通、真誠(chéng)的付出，將責(zé)任融入服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，也讓騰陽(yáng)的品牌形象在客戶(hù)心中愈發(fā)鮮活。 從線上的高效響應(yīng)到線下的全域覆蓋，再到服務(wù)理念的暖心落地，山東騰陽(yáng)的售后服務(wù)升級(jí)，是對(duì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一次重塑，更是對(duì)客戶(hù)價(jià)值的深度守護(hù)。未來(lái)，山東騰陽(yáng)將持續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)域，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更專(zhuān)業(yè)的能力，陪伴客戶(hù)在智能制造的道路上穩(wěn)步前行。